喜茶对于顾客因奶茶过甜要求重新制作却遭拒绝的情况 回应称系顾客个人口味偏好问题

近日，有浙江网友在网络上发文指出，喜茶宣称的“任何不满意都能免费重做”服务涉嫌虚假宣传，引起了广泛关注。 网友表示，自己购买了一杯小奶茉，并选择了少甜口味，但饮用后觉得过甜，于是要求重新制作，却被店员以“少甜与少少少甜价格不同，甜度是顾客自行选择的，问题不在店方”为由拒绝。店员强调，甜度是顾客自主选择，因此无法进行重做。 该网友质疑，既然点单时两种甜度的价格相同，为何在重做时却以价格不同为由拒绝？而且店内标识明确写着“对饮品有任何不满都可以第一时间免费重做”，为何甜度不包括在内？ 以下是原文中的图片，未进行改写：

喜茶官方客服对此回应称，可能是门店工作人员解答有误，不同甜度的价格确实一致，如果顾客对饮品不满意，可以按照原订单标准进行重做。但如果顾客点了少甜却想换成少少少甜，通常是不允许更换的，因为甜度是顾客自己选择的，问题可能出自顾客本身，除非是店员制作错误或未按照标准加入辅料等原因。 当询问涉事门店是否可以对甜度不满意进行重做时，一位工作人员表示，即使不满意重新制作，也是按照点单时的原始标准重新制作一杯完全相同的饮品，而不是根据个人喜好重新制作。 记者走访了部分喜茶门店，发现店内普遍贴有“不满意可重做”的标语，但并未明确说明适用条件。喜茶官网表示，如果饮品出现配料错误、糖度冰度问题等情况，都可以免费重做，但并未列出具体重做的标准。 喜茶官网显示，“如果您取茶后发现饮品出现冰沙化了、料加错了、冰度糖度有误、口感不好等等任何您不满意的情况，请告诉店员您的喜好，我们将第一时间为您免费重做。” 以下是原文中的图片，未进行改写：

对此，有消费者认为，喜茶应明确标注“不满意重做”的具体条件，否则容易引发误解。如果重做仅按原标准制作，应将标语调整为“不符合标准就重做”。对于上述问题，喜茶客服表示会记录并反馈处理。 以下是原文中的图片，未进行改写：